Thuis bij FYEO

Iedereen die bij FYEO werkt weet als geen ander dat ogen een kostbaar bezit zijn en dat goed zien alles waard is. Onze uitdaging is er samen voor te zorgen dat onze cliënten van hun bril of contactlenzen afkomen. Best spannend zo’n behandeling, daarom bieden we tijdens dit traject alle comfort aan onze cliënten. Ditzelfde comfort bieden we ook aan onze medewerkers, zij zijn tenslotte de belangrijkste voorwaarde voor ons succes. Liefde en passie voor het vak en genieten van het werk zijn belangrijke drijfveren binnen ons team. Thuis bij FYEO noemen we dat. Werk je mee?

Voor onze afdeling Acquisitie zijn wij op zoek naar een verbindende en resultaatgerichte:

Manager Commerciële Binnendienst

(32-40 uur)

Wat ga je doen?

FYEO is marktleider op het gebied van ooglaseren en lensimplantaties. Dagelijks helpen wij mensen aan een leven zonder bril of lenzen. Dat vraagt om topkwaliteit, duidelijke keuzes én een sterke commerciële aanpak waarin de cliënt altijd centraal staat.

De afdeling Acquisitie speelt hierin een sleutelrol. Dit team is primair verantwoordelijk voor het telefonisch actief opvolgen en inplannen van warme leads die een vooronderzoek hebben aangevraagd. Daarnaast neemt het team contact op met cliënten die na een adviesgesprek met de oogarts een offerte hebben ontvangen. Zij voorzien hen van verdiepende informatie, beantwoorden vragen en begeleiden hen bij het maken van een weloverwogen keuze voor een behandeling bij FYEO.

Ook het nabellen van brochureaanvragen en het uitnodigen en inplannen van cliënten voor informatie-middagen en -avonden behoort tot de werkzaamheden. Als Manager Commerciële Binnendienst geef jij richting aan dit volledige proces én aan het team dat dit mogelijk maakt. Je zorgt voor structuur, coaching en een resultaatgerichte werkwijze, zodat iedere cliënt zich gehoord voelt en met vertrouwen de volgende stap zet.

De uitdaging

Als Manager Commerciële Binnendienst ben je verantwoordelijk voor het analyseren, optimaliseren en aansturen van het volledige acquisitieproces. Je vertaalt in- en externe ontwikkelingen, data en organisatiedoelstellingen naar een effectief en toekomstbestendig commercieel proces. Je geeft leiding aan een team van circa 16 acquisitiemedewerkers. De afdeling Acquisitie is centraal georganiseerd, waarbij de medewerkers werkzaam zijn op de locaties Eersel, Amsterdam en Arnhem. Jij zorgt voor verbinding, eenduidigheid in werkwijze en heldere aansturing, ongeacht de locatie. Met jouw coachende stijl weet je mensen in beweging te krijgen en resultaten te realiseren, zonder het menselijke aspect uit het oog te verliezen. Je rapporteert rechtstreeks aan de COO en werkt intensief samen met de verschillende operationele afdelingen binnen FYEO. Vanuit deze samenwerking zorg je voor een soepele aansluiting tussen acquisitie, planning en draag je bij aan de continue verbetering van de cliëntreis.

Je bent voornamelijk werkzaam vanuit onze locatie in Eersel en daarnaast wekelijks aanwezig in Amsterdam en Arnhem.

Je zet je in voor:

• Het analyseren van trends, aanvragen, conversies en werkvoorraden en deze vertalen naar concrete verbeter- en optimalisatieacties;

• Opstellen en uitvoeren van het acquisitie-(jaar)plan inclusief begroting, passend bij de organisatiestrategie;

• Data-gedreven monitoren en aansturen van commerciële doelstellingen en prestaties, inclusief tijdige signalering en oplossing van knelpunten;

• Optimaliseren van processen, procedures en randvoorwaarden en het projectmatig leiden van verbetertrajecten, vaak in multidisciplinaire teams;

• Verzorgen van heldere rapportages en inzichten als basis voor besluitvorming en bijsturing;

• Leidinggeven aan, coachen en ontwikkelen van het team, inclusief verantwoordelijkheid voor bezetting, ontwikkeling en verzuim.

Wat bieden wij jou?

Iedereen floreert in een inspirerende en open werkomgeving. Daarom is het belangrijk dat je je thuis voelt hierin. Wij werken graag met én voor elkaar en besteden veel aandacht aan het vieren van mooie bijzondere momenten, zoals verjaardagen en behaalde successen. Wij zijn dan ook erg trots dat onze medewerkers FYEO als werkgever met een 9 beoordelen!

Daarnaast krijg je ook nog:

• Een mooi salaris afhankelijk van ervaring en opleiding tussen €4.232,- en maximaal €6.345,- bruto per maand (bij 40 uur per week);

• 26 verlofdagen (bij 40 uur per week) en optie voor het kopen van meer verlof, zodat je volop van je vakantie kunt genieten;

• Een jaarcontract met uiteraard uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd;

• Ruimte om jezelf te blijven ontwikkelen;

• Deelname aan de pensioenregeling bij het Pensioenfonds Detailhandel, waarbij FYEO 75% van de premie op zich neemt;

• Een NS-Business Card waarmee je met het OV van en naar het werk kan reizen. OV geen optie? Dan ontvang je een reiskostenvergoeding vanaf 10 km á €0,23 per kilometer;

• Mogelijkheid om deel te nemen aan de collectieve zorgverzekering met directe korting op jouw polis;

• Goede koffie en dagelijks vers fruit!

Even samenvatten waar wij blij van worden:

Jij bent een coachende en ondernemende leider die energie krijgt van bouwen, verbeteren en optimaliseren. Je voelt je thuis in een commerciële en operationele omgeving, staat stevig in je schoenen en weet mensen mee te nemen in verandering. Met jouw hands-on mentaliteit, kritische blik en enthousiasme zorg je voor resultaat, zonder de mens uit het oog te verliezen.

We worden blij als jij dit meebrengt:

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een commerciële richting;

• Minimaal 3 jaar ervaring in een commerciële leidinggevende functie, bij voorkeur binnen een KCC- of telefonische salesomgeving;

• Sterke operationele kennis van CRM-systemen, Salesforce is een pre, en het vermogen deze effectief in te zetten voor team- en procesoptimalisatie (bijvoorbeeld optimalisatie van verschillende softwareapplicaties zoals CRM, PowerBI, e-learning en FYEO EPD);

• Ervaring met het analyseren en verbeteren van processen en het werken met data;

• Kwaliteitsgerichtheid en resultaatfocus, met blijvende aandacht voor de mens achter de cijfers;

• Oog voor samenhang binnen de organisatie en het vermogen om effectief samen te werken met verschillende disciplines;

• Flexibiliteit en betrokkenheid: wanneer nodig spring je zelf bij, bijvoorbeeld tijdens drukte aan de telefoon.

Voor wie ga je werken?

Wij zijn de grootste privékliniek op het gebied van brilvervangende chirurgie in Nederland. Het acroniem FYEO staat voor For Your Eyes Only en is met zorg gekozen. Alle behandelingen zijn gebaseerd op de bedrijfsfilosofie dat iedere cliënt en daarmee ook ieder oog uniek is. Onze werkwijze is gefundeerd op 3 essentiële kernwaarden: eerlijkheid, comfort en beste resultaat. We verwachten dat iedereen die bij FYEO werkt deze pijlers altijd als uitgangspunt aanhoudt.

We zijn een ambitieuze organisatie. De afgelopen jaren zijn we uitgebreid naar 15 klinieken. In onze klinieken in Amsterdam (Boelelaan), Arnhem en Eersel vinden vooronderzoeken, behandelingen en controles plaats. In FYEO Amsterdam (Assumburg), Alkmaar, Breda, Den Bosch, Eindhoven, Enschede, Haarlem, Nijmegen, Leiden, Urmond, Utrecht en Zwolle kun je terecht voor het vooronderzoek en alle controles. Het aantal medewerkers, momenteel ruim 300, groeit nauw met onze expansie.